POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1- CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS

Recopilamos sus datos personales cuando interactúa con nosotros o con nuestros servicios, o cuando utiliza nuestros Sitios y aplicaciones para realizar un pedido o tramitarlo. También observamos la forma en que los visitantes utilizan nuestros Sitios, con el fin de ayudarnos a mejorar nuestros servicios y optimizar nuestra experiencia de cliente. Recopilamos datos: Cuando crea una cuenta o modifica la configuración de dicha cuenta. Cuando realiza un pedido o durante la tramitación de este (pago y entrega). Cuando nos autoriza a ponernos en contacto con usted por correo electrónico, teléfono, correo postal, mensajería o a través de nuestro chat en línea para enviarle el contenido de nuestras campañas promocionales, o para invitarle a participar en encuestas relativas a nuestros servicios o a los de nuestros socios. Cuando se pone en contacto con nosotros directamente por correo electrónico, teléfono, correo postal, mensajería o a través de nuestro chat en línea. Cuando navega y utiliza nuestros Sitios (antes y después de la creación de una cuenta). También recopilamos información procedente de sitios de terceros, como plataformas publicitarias y nuestro proveedor de servicios de detección de fraude.

2- DATOS QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED

Como parte de nuestro compromiso de proteger los datos de nuestros clientes y, en general, los de los visitantes de nuestros Sitios, queremos ser transparentes en cuanto a la información que recopilamos. Cuando visita nuestros Sitios o solicita un servicio en KounHany.com, le pedimos que facilite información sobre usted: su nombre, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega o su ubicación. También recopilamos información sobre el uso que hace de nuestros Sitios y cuando publica mensajes en nuestros Sitios o cuando se pone en contacto con nosotros o nos envía comentarios, por correo electrónico, correo postal, teléfono o chat en línea. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, su llamada podrá ser grabada con fines de formación y de mejora de los servicios, y tomaremos notas en relación con su llamada. Recopilamos información técnica de su dispositivo móvil o de su ordenador, por ejemplo sobre su sistema operativo, el tipo de dispositivo y de conexión utilizados, así como la dirección IP desde la que accede a nuestros Sitios. Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes que prefieren pagar con tarjeta, los datos bancarios nunca se recogen automáticamente ni se almacenan en nuestros servidores o bases de datos. Los pagos con tarjeta en nuestros Sitios son tramitados directamente por CMI, el adquirente de pagos histórico y líder en Marruecos. Creado en 2004, es el socio de confianza de los comerciantes marroquíes.

3- USO DE SUS DATOS

Solo trataremos los datos que recopilamos sobre usted cuando exista un motivo para ello. Por ejemplo: para proporcionarle acceso a las partes pertinentes de los Sitios; para prestarle los servicios que ha solicitado; para ponernos en contacto con usted cuando sea necesario en relación con nosotros; para resolver posibles problemas relacionados con sus pedidos. También tratamos sus datos si tenemos un interés legítimo para hacerlo, por ejemplo para personalizar nuestro servicio (tratamiento de datos que facilitan y agilizan el proceso de pedido). Hemos enumerado estos motivos a continuación: mejorar la eficacia y la calidad de nuestros servicios; personalizar el contenido que nosotros, nuestros talleres asociados, servicios de asistencia en carretera o anunciantes le ofrecemos. Por ejemplo, para ofrecerle los talleres/servicios de asistencia en carretera situados en su zona, o para asegurarnos de mostrarle la publicidad más pertinente para usted, basada en características que hemos definido; permitir que nuestro equipo de atención al cliente le ayude de la forma más eficaz posible si tiene preguntas o reclamaciones; ponernos en contacto con usted para conocer sus opiniones y comentarios sobre nuestros productos y servicios o los de nuestros socios, y para informarle en caso de cambios o novedades importantes que afecten a nuestros Sitios o nuestros servicios (informarle de que nuestros servicios están disponibles en una nueva zona, si ha solicitado que se le informe); enviarle información por correo postal o correo electrónico sobre nuestros productos, servicios y promociones (si no desea recibirlos, puede comunicárnoslo a través del apartado «Contacto»); analizar su actividad en nuestros Sitios con el fin de gestionar, respaldar, mejorar o desarrollar nuestra actividad, con fines estadísticos y de análisis, y para ayudarnos a impedir actividades fraudulentas; hacer cumplir el contrato que nos vincula, así como cualquier otro acuerdo, para poder ejercer y proteger los derechos de Hany & Zen, a través del servicio del sitio KounHany, de los talleres asociados, de los mensajeros y servicios de asistencia en carretera, o de otros (incluida la prevención del fraude). Si envía comentarios sobre nuestros Sitios y nuestros servicios, podemos utilizarlos en nuestros Sitios así como en cualquier soporte comercial o publicitario. A tal efecto, solo le identificaremos por su nombre y por su ciudad de residencia. Si ha elegido recibir nuestras notificaciones push a través de nuestra aplicación móvil, podemos enviarle notificaciones sobre los servicios que nos ha solicitado o para facilitarle información sobre nuestros servicios y nuestras ofertas. Puede decidir en cualquier momento dejar de recibir notificaciones push por nuestra parte modificando sus preferencias en su dispositivo móvil. También analizamos los datos relativos a su uso de nuestros servicios a partir de sus datos de localización con el fin de crear un perfil suyo. Esto significa que formulamos determinadas hipótesis sobre lo que puede interesarle y las utilizamos, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing adaptadas, presentarle servicios que, en nuestra opinión, le interesarían más, o informarle de nuestras ofertas especiales o de nuestros productos que puedan interesarle. Este tipo de tratamiento se conoce como elaboración de perfiles. Usted dispone de determinados derechos en relación con este tipo de tratamiento. Consulte la sección «Sus derechos» más abajo para obtener más información. Cuando estemos legalmente obligados a ello, podemos utilizar sus datos para crear un historial de sus pedidos y para cumplir cualquier obligación legal o requisito reglamentario al que podamos estar sujetos.